12306

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铁路12306用户须知

铁路互联网购票身份核验须知

为了进一步完善铁路实名制购票工作，自2014年3月1日起，中国铁路客户服务中心网站将对互联网注册用户和乘车人进行身份信息核验。

一、居民身份证(包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证)注册用户和乘车人

1.身份信息核验

注册用户可在“个人信息”中“查看个人信息”中查看注册用户的身份信息核验状态(以下简称状态)。

乘车人可在“常用信息管理”中“乘车人”中查看乘车人的身份信息核验状态(以下简称状态)。

状态种类及含义：

1.1“已通过”：指注册用户、乘车人的身份信息已经通过核验，其中姓名、证件类型和证件号码三项身份信息不可修改。

1.2 “待核验”：表示注册用户以及乘车人的身份信息尚未经过核验，需携带居民身份证原件前往车站售票窗口进行核验。办理注册人身份核验，要持在12306.cn网站注册时所填写的居民身份证原件。而办理乘车人身份信息核验，需持乘车人有效的身份证件原件以及注册人注册时填写的有效身份证件原件，前往车站售票窗口办理核验。

遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，还要提供注册手机号后4位或注册前3位。

1.3 “未通过”：表示注册用户或乘车人的身份信息已进行核验，然而并未通过。此时，需要将在本网站填写的身份信息修改至与居民身份证原件完全相符，保存后若状态显示为“待核验”，则参照“1.2 待核验”步骤前往车站售票窗口办理核验。

2.添加乘车人

“已通过”注册用户，均可在本网站正常添加持居民身份证的乘车人。若添加持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的乘车人，需参见“二、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和乘车人”；若添加持护照的乘车人，则参见“三、护照的注册用户和乘车人”。

“待核验”、“未通过”注册用户不能添加乘车人。

“已通过”的乘车人在180天内不能删除。

3.网上购票、退票、改签

3.1网上购票

“已通过”的注册用户能够为“已通过”以及“预通过”的乘车人购买车票。而“未通过”与“待核验”的注册用户和乘车人不能购票（不过，持外籍护照添加且乘车人状态为“待核验”的情况除外）。

3.2网上退票

注册用户均可为已购车票正常办理网上退票。

3.3网上改签

注册用户可为“已通过”、“预通过”、“外籍护照添加的乘车人状态为“待核验”的乘车人办理网上改签。

4.车站换票、退票、改签

4.1“已通过”乘车人的所购车票，均可在车站售票窗口换票、改签、退票，在铁路运输企业授权的铁路代售点换票。

4.2“已通过”乘车人，姓名、证件号码与本网站填写完全一致的，所购车票可凭居民身份证原件在自动售(取)票机换票。

4.3“已通过”乘车人，遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，所购车票应到车站售票窗口凭居民身份证原件和订单号码办理换票、改签或退票。

5.其他

若居民身份证注册用户中的乘车人持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证，相关事项可查阅“二、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和乘车人”；若乘车人持护照，有关事项则参见“三、护照的注册用户和乘车人”。

二、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证注册用户和乘车人

1.身份信息核验

注册用户可在“个人信息”中“查看个人信息”中查看注册用户的身份信息核验状态(以下简称状态)。

乘车人可在“常用信息管理”中“乘车人”中查看乘车人的身份信息核验状态(以下简称状态)。

状态种类及含义：

1.1“已通过”：指注册用户、乘车人的身份信息已经通过核验，其中姓名、证件类型、证件号码和出生日期四项身份信息不可修改，证件有效期截止日期项不可修改并不可见。

1.2 “待核验”：此状态表明注册用户以及乘车人的身份信息尚未经过核验。若处于该状态，需携带港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的原件，前往车站售票窗口进行核验。在办理注册人身份核验时，务必持有在12306网站注册时所填写的港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证原件。而办理乘车人身份信息核验时，则需同时携带乘车人有效身份证件原件以及注册人注册时所填写的有效身份证件原件，一同前往车站售票窗口完成核验。

遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，还要提供注册手机号后4位或注册前3位。

1.3 “未通过”：表示注册用户或乘车人的身份信息已经过核验，然而并未通过。此时，需要对在本网站所填写的身份信息内容进行修改，使其与身份证件原件完全相符。保存之后，若状态显示为“待核验”，则参照“1.2 待核验”步骤，前往车站售票窗口办理核验。

2.添加乘车人

“已通过”注册用户均可在本网站正常添加持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的乘车人，添加护照的联系人时参见“三、护照的注册用户和乘车人”。

“待核验”、“未通过”注册用户不能添加乘车人。

“已通过”的乘车人在180天内不能删除。

3.网上购票、退票、改签

3.1网上购票

“已通过”的注册用户能够为“已通过”以及“预通过”的乘车人购买车票。而“未通过”与“待核验”的注册用户和乘车人不可以购票。（不过，持外籍护照添加且状态为“待核验”的乘车人除外 ）。

3.2网上退票

注册用户均可为已购车票正常办理网上退票。

3.3网上改签

注册用户可为“已通过”、“预通过”、“待核验”“外籍护照添加的乘车人状态为“待核验””的乘车人办理网上改签。

4.车站换票、退票、改签

4.1“已通过”乘车人的所购车票，可在车站售票窗口换票、改签、退票，在铁路运输企业授权的铁路代售点换票。

4.2“已通过”乘车人，姓名、证件号码与本网站填写完全一致的，所购车票可凭身份证件原件在具备自动识读港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证条件的自动售(取)票机换票。

4.3“已通过”乘车人，遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，所购车票需到车站售票窗口凭身份证件原件和订单号码办理换票、改签或退票。

5.其他

注册用户中乘车人为护照的有关事项参见“三、护照的注册用户和乘车人”。

三、其他相关事项

1.身份证件有效性

有效身份证件是指在有效期内的居民身份证(包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证)、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。

2.乘车人数量

注册用户名下的“已通过”、“预通过”、“待核验”乘车人累计不超过15人(上限人数会根据春运、暑运等具体情况进行调整)，每名乘车人最多可为5个注册用户(含本人注册账户)的乘车人。

遇乘车人姓名有超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理。

3.委托办理核验

“待核验”、“未通过”的注册用户或乘车人可委托他人到车站售票窗口办理身份信息核验。办理时，需同时携带代办人和委托人的有效身份证件原件。

4.儿童票

购买儿童票时，儿童有有效身份证件的，可添加为乘车人，并办理身份信息核验;没有有效身份证件的，应填写同行成人身份信息(姓名、证件类型、证件号码均须为成人)购票。

5.网上用户姓名输入

在本网站上输入用户姓名时，请按其有效身份证件原件上的姓名准确填写，遇有下列情况时，按以下规则填写:

(1)确认姓名中生僻字无法输入时，可用生僻字拼音或同音字替代;

(2)输入姓名保存后，遇有系统无法正确显示的汉字，可用该汉字的拼音或同音字重新修改后保存;

(3)姓名中有繁体字无法输入时，可用简体替代;

(4)姓名较长，汉字与英文字符合计超过30个(1个汉字算2个字符)的，需按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符(空格字符不输入)，其中英文字符输入时不区别大小写。

(5)姓名中有“.”或“?”时，请仔细辨析身份证件原件上的“.”或“?”，准确输入。

(6)中国护照用户请按姓名顺序填写中文姓名。

(7)外籍护照用户请按姓名顺序填写证件上的英文姓名。

6.居民身份证无法自动识读

持居民身份证用户在车站售票窗口办理身份信息核验时，居民身份证不能通过自动识读设备自动读取的，不予办理，需到发证机关换证后再予办理。

7.注册用户被抢注

本网站提示“身份信息重复”的注册用户,须注册用户本人(不可代办)持在网站注册时填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理或注册人通过“手机APP”在线按提示办理。

铁路12306特点

1.自动监控余票，如果有票就会通知用户，可以让用户及时的预订；

2.会为用户提供最新的购票资源，附近站点的车票也会贴心的提供；

3.用户可以在软件上体极佳的购票乐趣，可以免去现场排队的麻烦。

12306app应用详情

1.用户在上面可以自由的选择自己的出行方式，点击查询就可以看到相关时间的出行购票方案，点击进去就能进行购买。

2.在进行购票的过程当中也是可以自由的选择自己的座位的，购买成功之后就会为你发送相关的短信，也可以在后台查询。

3.可以绑定自己的闹钟，这样到了出行时间，就会及时的提醒你，也防止了你看错时间以及忘记时间的情况非常的人性化。

12306软件介绍

+用户需要实名认证之后才能够进行登录，只有输入正确的身份证号，绑定自己的信息才能够进行买票。

+如果有未成年的话，家长可以选择使用自己的身份证绑定孩子即可购票，让用户的出行变得更加的方便。

+每一次出行的订单在上面都是可以进行查询的，而且在开车前一个小时都是可以取消自己的订单，不会扣款的。

12306软件特色

——用户如果有学生证的话，只要在相应的区间进行购票的话，是享受半价折扣的，节假日高峰期可以提前预约购票。

——很多列车在购票之后都不用再取票了，直接使用身份证就能上车，给火车的乘客节省了不少的时间，让购票的操作更加方便。

更新日志

【机票】

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